[002497]考研在同程旅行定酒店订单离奇失踪 客服称系统原因

By | 2020年12月23日

  北京12月22日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目克日报道,小吴今年准备考研,科场确定之后,他在网上订了一家就近的旅店,但两天之后他发现,订单仍在确认中,而旅店方面表现,没有接到他的预订信息。

  小吴今年到场研究生考试,科场在杭州滨江,12月10号科场确定后,他说自己就通过同程旅行平台,订了四周旅店的房间,利便复考,计划入住两晚,但下单两天后他发现,订单始终没有被确认。

  “一直收不到确认消息,也没有任何提示我取消的信息,一直在确认,也不告诉我乐成,也没有告诉我失败”,小吴告诉记者。

  小吴说,他选择的是如家精选旅店杭州滨江滨文路宝龙城店,发现订单没有被确认后,他先联系了旅店方面。

  “12月12号我打电话给旅店,跟我说没有房间了,旅店跟我说订单查不到,我把我的身份证和电话给对方,事情人员说没有我的信息,说是平台没有发给他们”,小吴说。

  旅店方面表现,没收到小吴的信息,而同程旅行平台显示的是“等候旅店确认”,小吴厥后也联系了同程旅行平台客户。对方告诉他,订单没有确认是旅店方面导致的。

  “我现在就想搞清楚是谁导致了这个状况的泛起,到底是旅店的问题照旧平台的问题,我的订单为什么会离奇失踪了”,小吴说。

  找到如家精选旅店杭州滨江滨文路宝龙城店,事情人员先容,只要当天有房型,主顾通过网络平台订房间,他们的系统都市自动接单,不存在旅店确认环节。

  现场记者试了一下,通过同程旅行订了一间该旅店的房间,事情人员在没有做任何操作的情况下,就查到了记者的订单信息,而同程旅行平台上显示的是,订单已确认。

  “你瞥见了,我没有做任何操作,直接就确认乐成了”,旅店服务人员表现。

  现场,小吴再次联系同程旅行平台人工客服。

  “这是因为系统的原因导致直连失败了,确实是很是歉仄,主要是因为我们系统跟旅店对接泛起了失误,没有给你的订单举行确认”,同程旅行客服表现。

  “我又重新在科场2.5公里外订了一个新的旅店,比这个旅店稍微贵了64元,我要求他们搞清楚这件事情是怎么发生的,跟我致歉,赔偿我64元的差价”,小吴说。

  停止发稿前,小吴反馈,有平台方的事情人员联系了他,对于处置惩罚效果,他表现满足。